Organisatie

Domijn Woningcorporatie

Datum certificering

Vrijdag 01 februari 2008

Introductie

De Twentse woningbouwcorporatie Domijn wil haar klanten niet alleen een huis geven maar ook een thuis. Medewerkers van Domijn - ook wel huisgenoten genoemd - leveren daarvoor maatwerk en hebben een klantgerichte houding. In 2005 behaalde de organisatie het IiP-certificaat, onderdeel van het IiP verbetertraject. Door een fusie in 2007 groeide het bedrijf fors. De destijds overgekomen medewerkers kennen IiP alleen van horen zeggen. Domijn paste de organisatiestructuur aan en de strategie is duidelijk. Een volgend doel is deze strategie ‘vertalen' in verdere leer- en ontwikkelingsplannen voor managers en medewerkers en dan deze plannen actueel houden.

Beschrijving

Goed meetmoment
Directeur Rutgers vindt dat het onafhankelijke IiP-assessment een goed meetmoment is: "Investors in People is een instrument dat gaat over continu verbeteren. De organisatie is voortdurend in beweging en het proces is nooit af. We hebben de in 2005 aanbevolen verbeteringen gerealiseerd. Onze verwachtingen van het certificeringtraject zijn uitgekomen. We delen onze kennis, medewerkers hebben zich meer ontwikkeld en ons bedrijf neemt op verschillende manieren haar maatschappelijke verantwoordelijkheid."

Kieskeurig
Domijn biedt goede huizen in een prettige woonomgeving, ook aan mensen met een laag inkomen. Het bedrijf moet zich steeds kunnen aanpassen aan actuele ontwikkelingen in de maatschappij, zoals nu de prachtwijken van minister Vogelaar. Daarom is het extra belangrijk dat medewerkers zich blijven ontwikkelen. Binnen het bedrijf heeft het IiP-verbetertraject vooral invloed gehad op de communicatie. Er is een cultuur ontstaan waarin mensen weten wat zij aan elkaar hebben en elkaar aanspreken als daar aanleiding toe is.
Leveranciers merken dat Domijn kieskeurig is als het gaat om samenwerken. Er is vaak overleg over hoe ook de klant van Domijn optimaal profiteert van de diensten van de leverancier. De leveringsvoorwaarden zijn dan ook strikt geformuleerd.

Overtuigd
IiP draagt bij aan een beter resultaat van de onderneming. Het management krijgt meer inzicht in de gang van zaken binnen het bedrijf. Zo bleek aan de start van het traject dat er wel veel werd gepland en uitgevoerd, maar dat de evaluatie daarvan onvoldoende was. Overtuigd van het nut van IiP is Domijn nu bezig met het INK-model waar IiP, binnen Domijn, onderdeel van uit gaat maken en dat de kwaliteit van de organisatie breder meet.

Herhalen, herhalen
Voor woningbouwcorporaties of andere bedrijven heeft Domijn nog wel wat tips. Iedereen in de organisatie moet meedoen als het even kan. Het management mag niet op de muziek vooruit lopen. Het is goed om het IiP-proces onderdeel te laten zijn van de hele organisatie. En heb je het eerste assessment achter de rug, dan moet je zorgen voor een goede bewaking en borging, want anders verdwijnen de goede resultaten vanzelf. Een goede communicatiestructuur, aandacht blijven geven aan het proces en de boodschap herhalen en herhalen. Dat is de kracht van de argumentatie en de voorwaarde voor behoud van het IiP-certificaat.